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Términos y Condiciones de Servicio y Soporte

Bienvenido a iRODE. El presente documento establece las políticas, condiciones y procesos que rigen la prestación de nuestros servicios de consultoría, implementación, desarrollo técnico y soporte funcional. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta íntegramente estas disposiciones.

Below text serves as a suggestion and doesn’t engage Odoo S.A. responsibility.

1. Disposiciones Generales y Alcance

iRODE actúa como socio estratégico en la implementación y optimización de Odoo. Nuestro enfoque es consultivo, orientado a alinear procesos y tecnología.

  • Propiedad de Desarrollos: Todo desarrollo personalizado se aplicará directamente sobre la base de datos de Odoo (SH o local) del Cliente. iRODE no realiza entrega de archivos fuentes independientes, sino la implementación funcional y técnica en el entorno del Cliente.
  • Servicios Excluidos: No se incluyen auditorías de inventarios, revisiones contables profundas ni cierres fiscales, a menos que se coticen como servicios de consultoría financiera independiente.
2. Políticas de Pago y Facturación

Para garantizar la disponibilidad de nuestro equipo técnico y consultivo, se establecen las siguientes condiciones:

  • Anticipo: Todos los planes de soporte y paquetes de horas requieren el 100% de pago anticipado para activar el servicio.
  • Impuestos: Los precios expresados en nuestras propuestas no incluyen IVA ni retenciones legales, los cuales serán aplicados según la normativa vigente en Guatemala.
  • Facturación: Los servicios se facturan de forma inmediata tras el pago.
  • Mora y Suspensión: El retraso en el pago de renovaciones o servicios adicionales facultará a iRODE para suspender el acceso al sistema de tickets y la atención técnica hasta la regularización del saldo.
3. Gestión de Soporte (Sistema de Tickets)

La comunicación oficial se centraliza exclusivamente en nuestro Sistema de Tickets.

  • Regla de Oro: Un (1) ticket por cada requerimiento o problema. No se procesarán múltiples solicitudes dentro de un mismo hilo para evitar confusiones y retrasos.
  • Requisitos del Reporte: Para que un ticket sea admitido, debe incluir:
    1. Descripción detallada y pasos para replicar el error.
    2. Capturas de pantalla completa (incluyendo la URL y el mensaje de error).
    3. Nombre del usuario afectado.
  • Cierre de Tickets: Si tras una solución o consulta de iRODE el cliente no responde en 10 días calendario, el ticket se cerrará automáticamente, dándose por resuelto.
4. Gestión de Reuniones y Puntualidad

Valoramos el tiempo de nuestros consultores y el de nuestros clientes:

  • Puntualidad: Se recomienda conectarse 3 minutos antes. Se otorgará un margen máximo de espera de 5 minutos. Pasado este tiempo, la reunión se dará por cancelada y el tiempo será descontado del paquete de soporte como "Reunión Fallida".
  • Eficiencia: Las reuniones de diagnóstico o revisión de problemáticas no excederán los 15 minutos, a menos que la complejidad técnica validada por el consultor requiera una extensión.
  • Cancelaciones: Toda reunión debe cancelarse con al menos 24 horas de antelación; de lo contrario, se penalizará con el cobro de 1 hora de soporte.
5. Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA)

Los tiempos de respuesta dependen de la complejidad (Sujetos a cambios según autorización de gerencia):

  • Soporte Funcional: Respuesta en 2h / Resolución en 8h.
  • Bugs/Fix (Desarrollo): Respuesta en 2h / Resolución en 8h.
  • Mejoras a Módulos Existentes: Respuesta en 8h / Resolución en 72h.
  • Nuevos Desarrollos: Respuesta en 24h / Resolución en 7 días hábiles.
6. Modalidades de Servicio (Virtual e In-Site)
  • Soporte Virtual: Horarios fuera de la jornada laboral deben notificarse con 1 día de anticipación.
  • Soporte In-Site (Presencial):
    • Debe coordinarse con un mínimo de 3 días hábiles de antelación.
    • Costos Adicionales: Se cotizarán por separado los gastos de traslado (desde Ciudad de Guatemala), alimentación, hospedaje y viáticos.
    • El tiempo de soporte empieza a contar desde la llegada del consultor a las instalaciones del cliente.
7. Vigencia y Acumulación de Horas
  • No Acumulación: Las horas contratadas en planes mensuales o trimestrales NO son acumulables para meses o periodos posteriores. El tiempo no utilizado expira al finalizar el ciclo contratado.
  • Vigencia de Puntos: En casos excepcionales de puntos acumulados, estos solo podrán utilizarse dentro de los 12 meses posteriores a su adquisición y no son transferibles.
8. Garantía de Desarrollos
  • iRODE ofrece una garantía de 30 días a nivel de código sobre los desarrollos propios realizados.
  • La garantía queda sin efecto si el código es manipulado por terceros o si se realizan actualizaciones de versión de Odoo sin la supervisión de iRODE.
  • No se brinda garantía sobre módulos de terceros no desarrollados por iRODE.
9. Migración de Datos

Las horas de soporte estándar no incluyen migración de datos históricos de sistemas anteriores. Dicho servicio se cotiza de forma independiente tras evaluar el volumen, calidad y complejidad de la información.