Tu operación no para.Nosotros tampoco.
Soporte especializado en Odoo, diseñado para crecer contigo. Cada solicitud vive en tu ticket — con acompañamiento por WhatsApp, videollamadas y llamadas según tu plan.
Encuentra el plan que se adapta a tu ritmo
Todos los planes incluyen tickets como canal base, puntos de fidelidad canjeables y acompañamiento continuo.
El ticket es siempre el centro
Toda solicitud, seguimiento y resolución queda documentada en tu ticket. Los demás canales complementan la experiencia.
Tickets (Helpdesk)
Canal oficial para todas las solicitudes. Todo queda documentado con trazabilidad completa.
Avisos y recordatorios: "Tu ticket tiene avance", "¿Disponibilidad para Meet?", "Mañana tienes sesión agendada".
Google Meet
Videollamadas para incidencias que lo requieran. Frecuencia según tu plan contratado.
Llamadas telefónicas
Atención directa por voz para situaciones que requieren resolución inmediata.
Sobre WhatsApp: No es una línea de soporte directa. Lo usamos para avisarte cosas como: "Ya tenemos avance en tu ticket, entra a validarlo" o "¿Tienes disponibilidad para una reunión?". El seguimiento formal siempre queda en tu ticket.
PYME con Odoo +12 meses, módulos simples, soporte esporádico.
- Gestión vía Helpdesk
- Incidencias funcionales
- Configuración limitada
- Sin WhatsApp/Teléfono
- Sin soporte técnico
- Reunión 1×30 min/mes
- 50 puntos fidelidad/mes
PYME 3-24 meses post go-live, ajustes frecuentes, equipo en formación.
- Gestión vía Helpdesk
- Incidencias funcionales
- Ajustes menores de flujo
- Sin WhatsApp/Teléfono
- Sin soporte técnico
- Reunión 1×45 min/mes
- 85 puntos fidelidad/mes
Empresa con Odoo maduro, múltiples módulos activos, crecimiento constante.
- Gestión vía Helpdesk
- WhatsApp básico
- Soporte técnico básico
- Acompañamiento operativo
- Sin enfoque preventivo
- Reunión 1×60 min/mes
- 175 puntos fidelidad/mes
Operaciones críticas en Odoo, múltiples departamentos integrados.
- WhatsApp directo
- Soporte técnico completo
- Enfoque preventivo
- Retroalim. estratégica mensual
- Capacitaciones limitadas
- Reuniones recurrentes
- 300 puntos fidelidad/mes
Alta dependencia del sistema. iRODE actúa como extensión del equipo interno.
- WhatsApp + Teléfono
- Reuniones semanales
- Emergencias SLA 4h
- Retroalim. ejecutiva
- Capacitaciones presenciales
- Atención 24/7
- 500 puntos fidelidad/mes
Alta dependencia. Respuesta inmediata 1h. iRODE como extensión total del equipo.
- Todo lo de Business
- Respuesta emergencias 1h
- Reuniones más frecuentes
- Mejor tarifa por hora
- Máximo descuento en desarrollos
- Enfoque preventivo y perfectivo
- Más puntos de fidelidad
Comparativa Detallada de Planes
| Característica | BásicoSolo V+F | StarterSolo V+F | Essential | Plus | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horas y Precio | ||||||
| Horas incluidas/mes | 6h | 12h | 25h | 45h | 60h | 60h+ |
| Precio efectivo/hora | $60 | $58 | $56 | $54 | $52 | Mejor tarifa |
| Hora adicional | $62/h | $60/h | $58/h | $56/h | $54/h | Mejor tarifa |
| Puntos fidelidad | 50/mes | 85/mes | 175/mes | 300/mes | 500/mes | Más puntos |
| Canales de Atención | ||||||
| Gestión Helpdesk | ||||||
| Básico | ||||||
| Teléfono | ||||||
| Reunión mensual | 1×30 min | 1×45 min | 1×60 min | Recurrentes | Semanal | + Frecuente |
| Tiempo respuesta | 48h | 24h | 24h | 4–12h | SLA Prioritario | SLA Prioritario |
| Atención 24/7 | ||||||
| Emergencias | SLA 4h | 1h | ||||
| Soporte y Cobertura | ||||||
| Incidencias funcionales | ||||||
| Soporte técnico | Básico | Completo | Completo | Completo | ||
| Módulos cubiertos | Solo V+F | Solo V+F | Todos | Todos | Todos | Todos |
| Usuarios Odoo | Máx. 5 | Máx. 5 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Enfoque preventivo | ||||||
| Retroalim. estratégica | Mensual | Ejecutiva | Ejecutiva | |||
| Capacitaciones virtuales | Limitado | |||||
| Capacitaciones presenciales | ||||||
| Dto. en desarrollos | 5% | 10% | 15% | 20% | Máximo | |
Exclusiones — aplican a todos los planes
- Desarrollo de módulos nuevos
- Desarrollo desde cero
- Personalizaciones profundas
- Integraciones nuevas
- Automatizaciones nuevas
- Reportes complejos nuevos
- Cambios estructurales en BD
- Implementaciones completas
- Migraciones mayores
- Auditorías / cuadre de inventarios
Comprométete con tu operación
Los planes anuales no solo reducen tu costo — protegen tu precio y desbloquean beneficios exclusivos.
Descuento inmediato
Al formalizar cualquier plan anual o multianual obtienes un 10% de descuento sobre el precio mensual.
Sin sorpresas
Tu tarifa queda fija durante todo el período contratado, sin ajustes por revisión de costos operativos.
Flexible
Los planes de 1 a 5 años pueden renovarse automáticamente previo acuerdo, o modificarse con una adenda contractual.
Beneficio exclusivo
Desde el plan Essential anual: implementación de una app premium de nuestro Marketplace o una filial de tu empresa.
Servicios no incluidos en el soporte
Tu fidelidad tiene recompensa
Con cada plan activo acumulas puntos que puedes canjear por apps, módulos o descuentos en servicios.
Mecánica
- Cada plan mensual o anual activo acumula puntos automáticamente.
- Los puntos son crédito a tu favor, listos para canjear en nuestra tienda exclusiva.
- Clientes con planes anuales reciben bonificaciones adicionales de puntos.
- Los puntos tienen vigencia de 12 meses desde su acumulación y no son transferibles.
Ejemplos de canje
Atención en tus instalaciones
Cuando la situación lo requiera, nuestro equipo técnico puede desplazarse hasta ti. Cada visita se cotiza de forma individual.
Factores que determinan el costo
Distancia y tiempos de traslado desde Ciudad de Guatemala hasta el punto de atención.
Horario de atención: dentro o fuera de jornada laboral, fines de semana o feriados.
Duración estimada de la intervención y complejidad técnica del requerimiento.
Claridad desde el inicio
Estas condiciones aplican a todos los planes y garantizan una relación transparente entre iRODE y tu empresa.
Comunicación oficial
Toda la comunicación entre iRODE y el cliente se realiza a través del sistema de tickets, que es el único medio válido para gestionar solicitudes y reportes.
Cumplimiento del cliente
El cliente deberá atender los requerimientos y observaciones de los asesores de iRODE para garantizar la correcta utilización del software por parte de su equipo.
Servicios excluidos
No se realizarán conteos, revisiones, auditorías ni cuadre de inventarios y contabilidad dentro del servicio de soporte. Pueden solicitarse con costo adicional.
Acumulación de horas
Las horas no utilizadas dentro del período contratado no son acumulables para meses o períodos siguientes.
Vigencia de puntos
Los puntos acumulados solo podrán utilizarse dentro de los 12 meses posteriores a su acumulación y no son transferibles.
Precios anuales
Al adquirir planes anuales, el precio queda bloqueado durante todo el período contratado, protegiéndote de ajustes por revisión de costos operativos.
Tu primer ticket, paso a paso
Así funciona el proceso desde que abres tu primer ticket hasta que el caso queda resuelto y documentado.
Abres tu ticket
Describes la situación desde el portal Helpdesk con toda la información relevante.
Asignamos prioridad
Nuestro equipo evalúa la urgencia y asigna el especialista más adecuado.
Te notificamos
Recibes un aviso por WhatsApp cuando hay avance: "Entra a validar tu ticket".
Resolvemos
Trabajamos la solución — vía ticket, Meet o llamada según tu plan y la naturaleza del caso.
Cierre documentado
El caso se cierra en el sistema con toda la trazabilidad. Siempre tienes el historial disponible.
¿Qué plan se adapta a ti?
Responde tres preguntas y te recomendamos el plan más adecuado para tu operación.
Lo que más nos preguntan
Respuestas directas a las dudas más comunes antes de contratar.
¿Listo para el siguiente nivel?
Cuéntanos en qué etapa está tu operación y diseñamos el plan ideal para ti.
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