Odoo Gold Partner · Soporte Técnico
Tu operación no para.
Nosotros tampoco.
Soporte especializado en Odoo, diseñado para crecer contigo.
Tu operación no para.
Ticket en proceso
Acompañamiento Odoo
Resolución continua de incidencias operativas y consultas.
SLA
Política de Respuesta
Primera respuesta: < 5 horas
Tasa de resolución
98%
de tickets cerrados con éxito
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Odoo Gold Partner - Certificados en Latinoamérica
Encuentra el plan que se adapta a tu ritmo
Todos los planes incluyen tickets como canal base, puntos de fidelidad canjeables y acompañamiento continuo.
Nota: Los planes Básico y Starter son exclusivos para clientes con módulos de Ventas + Facturación FEL (máximo 5 usuarios activos). Los planes Essential, Plus, Business y Enterprise cubren todos los módulos sin restricción de usuarios.
Canales de Atención
El ticket es siempre el centro
Toda solicitud, seguimiento y resolución queda documentada en tu ticket. Los demás canales complementan la experiencia.
1
Tickets (Helpdesk)
Canal oficial para todas las solicitudes. Todo queda documentado con trazabilidad completa.
Todos los planes
2
Avisos y recordatorios: "Tu ticket tiene avance", "¿Disponibilidad para Meet?", "Mañana tienes sesión agendada".
Todos los planes
3
Google Meet
Videollamadas para incidencias que lo requieran. Frecuencia según tu plan contratado.
Plus
Business
Enterprise
4
Llamadas telefónicas
Atención directa por voz para situaciones que requieren resolución inmediata.
Business
Enterprise
Sobre WhatsApp: No es una línea de soporte directa. Lo usamos para avisarte cosas como: "Ya tenemos avance en tu ticket, entra a validarlo" o "¿Tienes disponibilidad para una reunión?". El seguimiento formal siempre queda en tu ticket.
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Nota: Los planes Básico y Starter son exclusivos para clientes con módulos de Ventas + Facturación FEL (máximo 5 usuarios activos). Los planes Essential, Plus, Business y Enterprise cubren todos los módulos sin restricción de usuarios.
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Plus
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SOLO V+F - MÁX 5 USUARIOS
Básico
$360
por mes
6 horas incluidas · $60/h · Adicional $62/h
PYME con Odoo +12 meses, módulos simples, soporte esporádico.
- Gestión vía Helpdesk
- Incidencias funcionales
- Configuración limitada
- Sin WhatsApp/Teléfono
- Sin soporte técnico
- Reunión 1×30 min/mes
- 50 puntos fidelidad/mes
SOLO V+F - MÁX 5 USUARIOS
Starter
$699
por mes
12 horas incluidas · $58/h · Adicional $60/h
PYME 3-24 meses post go-live, ajustes frecuentes, equipo en formación.
- Gestión vía Helpdesk
- Incidencias funcionales
- Ajustes menores de flujo
- Sin WhatsApp/Teléfono
- Sin soporte técnico
- Reunión 1×45 min/mes
- 85 puntos fidelidad/mes
TODOS LOS MÓDULOS
Essential
$1,400
por mes
25 horas incluidas · $56/h · Adicional $58/h
Empresa con Odoo maduro, múltiples módulos activos, crecimiento constante.
- Gestión vía Helpdesk
- WhatsApp básico
- Soporte técnico básico
- Acompañamiento operativo
- Sin enfoque preventivo
- Reunión 1×60 min/mes
- 175 puntos fidelidad/mes
TODOS LOS MÓDULOS
Plus
$2,430
por mes
45 horas incluidas · $54/h · Adicional $56/h
Operaciones críticas en Odoo, múltiples departamentos integrados.
- WhatsApp directo
- Soporte técnico completo
- Enfoque preventivo
- Retroalim. estratégica mensual
- Capacitaciones limitadas
- Reuniones recurrentes
- 300 puntos fidelidad/mes
MÁS ELEGIDO
Business
$3,120
por mes
60 horas incluidas · $52/h · Adicional $54/h
Alta dependencia del sistema. iRODE actúa como extensión del equipo interno.
- WhatsApp + Teléfono
- Reuniones semanales
- Emergencias SLA 4h
- Retroalim. ejecutiva
- Capacitaciones presenciales
- Atención 24/7
- 500 puntos fidelidad/mes
A MEDIDA
Enterprise
Personalizado
más de 60h/mes
60h+ incluidas · Mejor tarifa · Más puntos
Alta dependencia. Respuesta inmediata 1h. iRODE como extensión total del equipo.
- Todo lo de Business
- Respuesta emergencias 1h
- Reuniones más frecuentes
- Mejor tarifa por hora
- Máximo descuento en desarrollos
- Enfoque preventivo y perfectivo
- Más puntos de fidelidad
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Básico
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- 85 puntos fidelidad/mes
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Comparativa de planes
Elige el que mejor se adapte a tu negocio
| Característica | Básico Solo V+F | Starter Solo V+F | Essential | Plus | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horas y Precio | ||||||
| Horas incluidas/mes | 6h | 12h | 25h | 45h | 60h | 60h+ |
| Precio efectivo/hora | $60 | $58 | $56 | $54 | $52 | Mejor tarifa |
| Hora adicional | $62/h | $60/h | $58/h | $56/h | $54/h | Mejor tarifa |
| Puntos fidelidad | 50/mes | 85/mes | 175/mes | 300/mes | 500/mes | Más puntos |
| Canales de Atención | ||||||
| Gestión Helpdesk | ||||||
| Básico | Directo | |||||
| Llamadas Telefónicas | ||||||
| Acompañamiento y Mejora | ||||||
| Reuniones (Meet) | 1×30 min/mes | 1×45 min/mes | 1×60 min/mes | Recurrentes | Semanales | A demanda |
| Soporte técnico | Básico | Completo | Completo | Completo | ||
| Enfoque preventivo | ||||||
| Retroalimentación | Mensual | Ejecutiva | Preventiva/Perfectiva | |||
Comparativa de planes
Elige el que mejor se adapte a tu negocio
| Característica | Básico Solo V+F | Starter Solo V+F | Essential | Plus | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horas y Precio | ||||||
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| Puntos fidelidad | 50/mes | 85/mes | 175/mes | 300/mes | 500/mes | Más puntos |
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| Gestión Helpdesk | ||||||
| Básico | Directo | |||||
| Llamadas Telefónicas | ||||||
| Acompañamiento y Mejora | ||||||
| Reuniones (Meet) | 1×30 min/mes | 1×45 min/mes | 1×60 min/mes | Recurrentes | Semanales | A demanda |
| Soporte técnico | Básico | Completo | Completo | Completo | ||
| Enfoque preventivo | ||||||
| Retroalimentación | Mensual | Ejecutiva | Preventiva/Perfectiva | |||
Exclusiones
Aplican a todos los planes
- Desarrollo de módulos nuevos
- Desarrollo desde cero
- Personalizaciones profundas
- Integraciones nuevas
- Automatizaciones nuevas
- Reportes complejos nuevos
- Cambios estructurales en BD
- Implementaciones completas
- Migraciones mayores
- Auditorías / cuadre de inventarios
Exclusiones
Aplican a todos los planes
- Desarrollo de módulos nuevos
- Desarrollo desde cero
- Personalizaciones profundas
- Integraciones nuevas
- Automatizaciones nuevas
- Reportes complejos nuevos
- Cambios estructurales en BD
- Implementaciones completas
- Migraciones mayores
- Auditorías / cuadre de inventarios
Contratación Anual y Multianual
Comprométete con tu operación
Los planes anuales no solo reducen tu costo — protegen tu precio y desbloquean beneficios exclusivos.
10%
Descuento inmediato
Al formalizar cualquier plan anual o multianual obtienes un 10% de descuento sobre el precio mensual.
Precio bloqueado
Sin sorpresas
Tu tarifa queda fija durante todo el periodo contratado, sin ajustes por revisión de costos operativos.
Renovación
Flexible
Los planes de 1 a 5 años pueden renovarse automáticamente previo acuerdo, o modificarse con una adenda contractual.
Essential+
Beneficio exclusivo
Desde el plan Essential anual: implementación de una app premium de nuestro Marketplace o una filial de tu empresa.
Nota sobre planes anuales desde Essential: Al contratar Essential o superior de forma anual, además del 10% de descuento, te haces acreedor a la implementación de una aplicación premium de nuestro Marketplace o la implementación de una filial de tu empresa — sin costo adicional.
Contratación Anual y Multianual
Comprométete con tu operación
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10%
Descuento inmediato
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Precio bloqueado
Sin sorpresas
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Renovación
Flexible
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Essential+
Beneficio exclusivo
Desde el plan Essential anual: implementación de una app premium de nuestro Marketplace o una filial de tu empresa.
Nota sobre planes anuales desde Essential: Al contratar Essential o superior de forma anual, además del 10% de descuento, te haces acreedor a la implementación de una aplicación premium de nuestro Marketplace o la implementación de una filial de tu empresa — sin costo adicional.
Sistema de Puntos
Tu fidelidad tiene recompensa
Con cada plan activo acumulas puntos que puedes canjear por apps, módulos o descuentos en servicios exclusivos de iRODE.
Mecánica
-
Cada plan mensual o anual activo acumula puntos automáticamente.
-
Los puntos son crédito a tu favor, listos para canjear en nuestra tienda exclusiva.
-
Clientes con planes anuales reciben bonificaciones adicionales de puntos.
-
Los puntos tienen vigencia de 12 meses desde su acumulación y no son transferibles.
Ejemplos de Canje
Nivel 1
Descuento del 10% en tu renovación trimestral del plan.
Nivel 2
Módulo básico de integración sin costo adicional.
Nivel 3
Aplicación premium de nuestro Marketplace o implementación de nueva filial.
Sistema de Puntos
Tu fidelidad tiene recompensa
Con cada plan activo acumulas puntos que puedes canjear por apps, módulos o descuentos en servicios exclusivos de iRODE.
Mecánica
-
Cada plan mensual o anual activo acumula puntos automáticamente.
-
Los puntos son crédito a tu favor, listos para canjear en nuestra tienda exclusiva.
-
Clientes con planes anuales reciben bonificaciones adicionales de puntos.
-
Los puntos tienen vigencia de 12 meses desde su acumulación y no son transferibles.
Ejemplos de Canje
Nivel 1
Descuento del 10% en tu renovación trimestral del plan.
Nivel 2
Módulo básico de integración sin costo adicional.
Nivel 3
Aplicación premium de nuestro Marketplace o implementación de nueva filial.
Soporte Presencial
Atención en tus instalaciones
Cuando la situación lo requiera, nuestro equipo técnico puede desplazarse hasta ti. Cada visita se cotiza de forma individual.
Factores que determinan el costo
Distancia y tiempos de traslado desde Ciudad de Guatemala hasta el punto de atención.
Horario de atención: dentro o fuera de jornada laboral, fines de semana o feriados.
Duración estimada de la intervención y complejidad técnica del requerimiento.
Costos de traslado, alimentación y alojamiento se cotizan por separado, en función de la distancia, duración y condiciones reales del servicio. Esta modalidad garantiza la disponibilidad del equipo técnico en sitio y la continuidad de la atención conforme a los estándares de iRODE TECHNOLOGY.
Soporte Presencial
Atención en tus instalaciones
Cuando la situación lo requiera, nuestro equipo técnico puede desplazarse hasta ti. Cada visita se cotiza de forma individual.
Factores que determinan el costo
Distancia y tiempos de traslado desde Ciudad de Guatemala hasta el punto de atención.
Horario de atención: dentro o fuera de jornada laboral, fines de semana o feriados.
Duración estimada de la intervención y complejidad técnica del requerimiento.
Costos de traslado, alimentación y alojamiento se cotizan por separado, en función de la distancia, duración y condiciones reales del servicio. Esta modalidad garantiza la disponibilidad del equipo técnico en sitio y la continuidad de la atención conforme a los estándares de iRODE TECHNOLOGY.
Políticas y Condiciones
Claridad desde el inicio
Estas condiciones aplican a todos los planes y garantizan una relación transparente entre iRODE y tu empresa.
Comunicación oficial
Toda la comunicación entre iRODE y el cliente se realiza a través del sistema de tickets, que es el único medio válido para gestionar solicitudes y reportes.
Cumplimiento del cliente
El cliente deberá atender los requerimientos y observaciones de los asesores de iRODE para garantizar la correcta utilización del software por parte de su equipo.
Servicios excluidos
No se realizarán conteos, revisiones, auditorías ni cuadre de inventarios y contabilidad dentro del servicio de soporte. Pueden solicitarse con costo adicional.
Acumulación de horas
Las horas no utilizadas dentro del período contratado no son acumulables para meses o períodos siguientes.
Vigencia de puntos
Los puntos acumulados solo podrán utilizarse dentro de los 12 meses posteriores a su acumulación y no son transferibles.
Precios anuales
Al adquirir planes anuales, el precio queda bloqueado durante todo el período contratado, protegiéndote de ajustes por revisión de costos operativos.
Políticas y Condiciones
Claridad desde el inicio
Estas condiciones aplican a todos los planes y garantizan una relación transparente entre iRODE y tu empresa.
Comunicación oficial
Toda la comunicación entre iRODE y el cliente se realiza a través del sistema de tickets, que es el único medio válido para gestionar solicitudes y reportes.
Cumplimiento del cliente
El cliente deberá atender los requerimientos y observaciones de los asesores de iRODE para garantizar la correcta utilización del software por parte de su equipo.
Servicios excluidos
No se realizarán conteos, revisiones, auditorías ni cuadre de inventarios y contabilidad dentro del servicio de soporte. Pueden solicitarse con costo adicional.
Acumulación de horas
Las horas no utilizadas dentro del período contratado no son acumulables para meses o períodos siguientes.
Vigencia de puntos
Los puntos acumulados solo podrán utilizarse dentro de los 12 meses posteriores a su acumulación y no son transferibles.
Precios anuales
Al adquirir planes anuales, el precio queda bloqueado durante todo el período contratado, protegiéndote de ajustes por revisión de costos operativos.
El flujo de trabajo
Transparencia y control en cada paso
Sabemos que el tiempo es crítico. Por eso, hemos diseñado un proceso que te da visibilidad total sobre qué está pasando con tus requerimientos.
1
Levantamiento de ticket
El cliente envía la solicitud (video, imagen, texto) al Helpdesk de Odoo.
2
Asignación e Ingreso
iRODE asigna al consultor especializado. Se estiman tiempos y comienza a correr el tiempo pactado según el SLA del plan contratado.
3
Ejecución y Comunicación
El especialista trabaja en el requerimiento. Si hay dudas o bloqueos, nos comunicaremos contigo vía ticket (y aviso por WhatsApp).
4
Resolución y Cierre
Confirmamos que el problema está resuelto. Validamos contigo, descontamos las horas utilizadas y cerramos el ticket.
El flujo de trabajo
Transparencia y control en cada paso
Sabemos que el tiempo es crítico. Por eso, hemos diseñado un proceso que te da visibilidad total sobre qué está pasando con tus requerimientos.
1
Levantamiento de ticket
El cliente envía la solicitud (video, imagen, texto) al Helpdesk de Odoo.
2
Asignación e Ingreso
iRODE asigna al consultor especializado. Se estiman tiempos y comienza a correr el tiempo pactado según el SLA del plan contratado.
3
Ejecución y Comunicación
El especialista trabaja en el requerimiento. Si hay dudas o bloqueos, nos comunicaremos contigo vía ticket (y aviso por WhatsApp).
4
Resolución y Cierre
Confirmamos que el problema está resuelto. Validamos contigo, descontamos las horas utilizadas y cerramos el ticket.
Asistente de Selección
¿No estás seguro de cuál elegir? Descúbrelo en 30 segundos
Responde estas tres preguntas y te sugeriremos el mejor plan para el ritmo de tu empresa.
1. ¿Qué módulos tienes activos en tu Odoo?
Solo Ventas + Facturación (FEL)
Ventas + Inventario/Compras básicos
ERP Completo (Contabilidad, Manufactura, etc.)
2. ¿Cuántos usuarios interactúan diariamente en el sistema?
1 a 5 usuarios
6 a 15 usuarios
Más de 15 usuarios
3. ¿Qué tipo de atención necesitas principalmente?
Solo tengo dudas puntuales, mi equipo sabe usar el sistema
Necesito soporte regular, configuraciones y revisión de procesos
El sistema es crítico; si falla, la operación se detiene. Necesito atención inmediata.
El plan ideal para tu operación es:
Plan Plus
Este plan te brinda el acompañamiento perfecto para estabilizar y optimizar tus flujos actuales.
Consultar este plan por WhatsApp
Asistente de Selección
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Ventas + Inventario/Compras básicos
ERP Completo (Contabilidad, Manufactura, etc.)
2. ¿Cuántos usuarios interactúan diariamente en el sistema?
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Necesito soporte regular, configuraciones y revisión de procesos
El sistema es crítico; si falla, la operación se detiene. Necesito atención inmediata.
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Plan Plus
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Consultar este plan por WhatsAppSoporte y acompañamiento post-implementación Odoo ERP
Política de Niveles de Servicio (SLA)
Compromisos claros, tiempos medibles
Este documento define de manera clara y vinculante el alcance, los tiempos y las responsabilidades del servicio de soporte y acompañamiento que iRODE Technology brinda a sus clientes tras el go-live de un proyecto Odoo. Protege al cliente con tiempos de atención serios y a iRODE de reclamos fuera de alcance, ambigüedad sobre qué es un error y atribuciones de pérdidas sin evidencia. Aplica a partir de la firma del Acta de Cierre/Go-Live y rige durante la vigencia del contrato de soporte o acompañamiento.
1
Definiciones clave
| Término | Definición |
|---|---|
| Incidente / Error (Bug) | Comportamiento del sistema que contradice una funcionalidad previamente entregada, probada y aceptada por el cliente en el alcance original del proyecto. |
| Solicitud de Cambio | Cualquier requerimiento de una funcionalidad, reporte, vista, automatización o proceso no contemplado en el alcance firmado, aunque «se parezca» a algo existente. |
| Fuera de Alcance | Errores originados por datos cargados o editados por el cliente, personalizaciones de terceros no desarrolladas por iRODE, apps o módulos instalados sin validación de iRODE, uso indebido del sistema o falta de capacitación del usuario. |
| Regresión | Un módulo que funcionaba correctamente deja de hacerlo como consecuencia directa y comprobada de un desarrollo realizado por iRODE. |
2
Niveles de severidad y tiempos de atención
| Nivel | Criterio de clasificación | 1.ª respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| Urgente | El sistema está caído, o un proceso crítico para toda la operación está bloqueado, sin workaround disponible. | 1 hora hábil | 8 horas hábiles |
| Alta | Falla una funcionalidad clave que no es proceso crítico, existe un workaround temporal, o el impacto se limita a un área específica. | 6 horas hábiles | 24 horas hábiles |
| Normal | Error menor, cosmético, de reporte, o duda de uso que no bloquea la operación. | 24 horas hábiles | 72 horas hábiles |
Horario hábil: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (América/Guatemala). Los tiempos corren solo dentro de este horario.
Urgente
- Facturación de ventas (incluye generación de FEL/DTE)
- Cobros y pagos críticos del día
- Cierre de caja / Punto de Venta (POS)
- Nómina en fecha de pago
- Despachos o salidas de bodega que detienen la operación
- Sistema completamente caído para todos los usuarios
Alta
- Ingreso de facturas de compras
- Conciliación bancaria
- Generación de reportes gerenciales
- Ajustes o conteos de inventario no bloqueantes
- Gestión de cotizaciones y oportunidades (CRM)
- Órdenes de compra o solicitudes internas
- Procesos limitados a un área, con workaround disponible
Normal
- Dudas de uso de módulos ya implementados
- Ajustes cosméticos de vistas, campos o reportes
- Solicitudes de mejora menor sin impacto operativo
3
Canal único de reporte
- Todo incidente se reporta exclusivamente a través del portal de tickets (Odoo Helpdesk). Reportes por WhatsApp, llamada o correo informal no activan el conteo del SLA; deben formalizarse en ticket dentro de las 2 horas siguientes.
- Cada ticket debe incluir: módulo afectado, comportamiento esperado vs. obtenido, usuario y fecha del hecho, y evidencia (captura de pantalla o grabación).
- Tickets sin evidencia suficiente se marcan «Pendiente de información» y el SLA se pausa hasta recibirla.
4
Exclusiones del SLA
No están cubiertos y se cotizan como trabajo adicional:
- Nuevas funcionalidades o módulos no incluidos en el alcance firmado.
- Errores derivados de ediciones directas a la base de datos o importaciones masivas hechas por el cliente sin validación de iRODE.
- Incidentes causados por apps o integraciones de terceros no implementadas por iRODE.
- Capacitación adicional o reentrenamiento de usuarios.
- Cambios de configuración solicitados y ejecutados por el propio cliente.
- Cualquier ambiente que no sea el productivo contratado (p. ej. instancias de prueba no incluidas).
5
Puntos de contacto
Cada cliente tiene un único Punto de Contacto (PDC) asignado por iRODE, responsable de dar seguimiento a todos los tickets abiertos. Cada cliente debe designar un único PDC de su lado, autorizado a reportar y validar tickets. Los reportes de otras personas se centralizan a través del PDC.
Nuestro compromiso de servicio
En iRODE Technology respondemos incidentes críticos en menos de 1 hora y los resolvemos en máximo 8 horas hábiles. Cada solicitud se clasifica por severidad de forma objetiva y transparente, y damos seguimiento a través de un único canal de tickets para que nada se pierda. Las nuevas funcionalidades y cambios fuera del alcance original se cotizan de forma clara antes de ejecutarse, sin sorpresas en la factura.
< 1 hRespuesta a urgentes
8 hResolución de urgentes
1Canal oficial: ticket
0Sorpresas en la factura
Soporte y acompañamiento post-implementación Odoo ERP
Política de Niveles de Servicio (SLA)
Compromisos claros, tiempos medibles
Este documento define de manera clara y vinculante el alcance, los tiempos y las responsabilidades del servicio de soporte y acompañamiento que iRODE Technology brinda a sus clientes tras el go-live de un proyecto Odoo. Protege al cliente con tiempos de atención serios y a iRODE de reclamos fuera de alcance, ambigüedad sobre qué es un error y atribuciones de pérdidas sin evidencia. Aplica a partir de la firma del Acta de Cierre/Go-Live y rige durante la vigencia del contrato de soporte o acompañamiento.
1
Definiciones clave
| Término | Definición |
|---|---|
| Incidente / Error (Bug) | Comportamiento del sistema que contradice una funcionalidad previamente entregada, probada y aceptada por el cliente en el alcance original del proyecto. |
| Solicitud de Cambio | Cualquier requerimiento de una funcionalidad, reporte, vista, automatización o proceso no contemplado en el alcance firmado, aunque «se parezca» a algo existente. |
| Fuera de Alcance | Errores originados por datos cargados o editados por el cliente, personalizaciones de terceros no desarrolladas por iRODE, apps o módulos instalados sin validación de iRODE, uso indebido del sistema o falta de capacitación del usuario. |
| Regresión | Un módulo que funcionaba correctamente deja de hacerlo como consecuencia directa y comprobada de un desarrollo realizado por iRODE. |
2
Niveles de severidad y tiempos de atención
| Nivel | Criterio de clasificación | 1.ª respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| Urgente | El sistema está caído, o un proceso crítico para toda la operación está bloqueado, sin workaround disponible. | 1 hora hábil | 8 horas hábiles |
| Alta | Falla una funcionalidad clave que no es proceso crítico, existe un workaround temporal, o el impacto se limita a un área específica. | 6 horas hábiles | 24 horas hábiles |
| Normal | Error menor, cosmético, de reporte, o duda de uso que no bloquea la operación. | 24 horas hábiles | 72 horas hábiles |
Horario hábil: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (América/Guatemala). Los tiempos corren solo dentro de este horario.
Urgente
- Facturación de ventas (incluye generación de FEL/DTE)
- Cobros y pagos críticos del día
- Cierre de caja / Punto de Venta (POS)
- Nómina en fecha de pago
- Despachos o salidas de bodega que detienen la operación
- Sistema completamente caído para todos los usuarios
Alta
- Ingreso de facturas de compras
- Conciliación bancaria
- Generación de reportes gerenciales
- Ajustes o conteos de inventario no bloqueantes
- Gestión de cotizaciones y oportunidades (CRM)
- Órdenes de compra o solicitudes internas
- Procesos limitados a un área, con workaround disponible
Normal
- Dudas de uso de módulos ya implementados
- Ajustes cosméticos de vistas, campos o reportes
- Solicitudes de mejora menor sin impacto operativo
3
Canal único de reporte
- Todo incidente se reporta exclusivamente a través del portal de tickets (Odoo Helpdesk). Reportes por WhatsApp, llamada o correo informal no activan el conteo del SLA; deben formalizarse en ticket dentro de las 2 horas siguientes.
- Cada ticket debe incluir: módulo afectado, comportamiento esperado vs. obtenido, usuario y fecha del hecho, y evidencia (captura de pantalla o grabación).
- Tickets sin evidencia suficiente se marcan «Pendiente de información» y el SLA se pausa hasta recibirla.
4
Exclusiones del SLA
No están cubiertos y se cotizan como trabajo adicional:
- Nuevas funcionalidades o módulos no incluidos en el alcance firmado.
- Errores derivados de ediciones directas a la base de datos o importaciones masivas hechas por el cliente sin validación de iRODE.
- Incidentes causados por apps o integraciones de terceros no implementadas por iRODE.
- Capacitación adicional o reentrenamiento de usuarios.
- Cambios de configuración solicitados y ejecutados por el propio cliente.
- Cualquier ambiente que no sea el productivo contratado (p. ej. instancias de prueba no incluidas).
5
Puntos de contacto
Cada cliente tiene un único Punto de Contacto (PDC) asignado por iRODE, responsable de dar seguimiento a todos los tickets abiertos. Cada cliente debe designar un único PDC de su lado, autorizado a reportar y validar tickets. Los reportes de otras personas se centralizan a través del PDC.
Nuestro compromiso de servicio
En iRODE Technology respondemos incidentes críticos en menos de 1 hora y los resolvemos en máximo 8 horas hábiles. Cada solicitud se clasifica por severidad de forma objetiva y transparente, y damos seguimiento a través de un único canal de tickets para que nada se pierda. Las nuevas funcionalidades y cambios fuera del alcance original se cotizan de forma clara antes de ejecutarse, sin sorpresas en la factura.
< 1 hRespuesta a urgentes
8 hResolución de urgentes
1Canal oficial: ticket
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Preguntas Frecuentes
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No. WhatsApp es un canal de acompañamiento y recordatorios, no de soporte directo. Úsalo para estar al tanto de avances, pero toda solicitud formal debe abrirse como ticket para que quede documentada y tenga trazabilidad completa.
Sí, los cambios de plan hacia un upgrade se pueden gestionar en cualquier momento. El ajuste aplica desde el siguiente período de facturación. Si tu plan es anual, los cambios se formalizan mediante una adenda contractual.
Puedes adquirir horas adicionales a la tarifa establecida en tu plan, o escalar temporalmente. Las horas no utilizadas no se acumulan para el siguiente período — por eso es importante elegir el plan adecuado a tu volumen real de uso.
No. Las llamadas telefónicas están disponibles a partir del plan Business. Los planes anteriores utilizan tickets como canal oficial y Google Meet para incidencias que lo requieran.
Al contratar Essential o superior de forma anual, además del 10% de descuento, puedes elegir entre la implementación de una aplicación premium de nuestro Marketplace o la configuración de una filial adicional de tu empresa en Odoo.
Sí. El soporte presencial está disponible para cualquier plan mediante cotización individual. El costo varía según la distancia, horario de atención y complejidad del requerimiento. Los gastos de traslado y alojamiento se cotizan por separado.
Preguntas Frecuentes
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No. WhatsApp es un canal de acompañamiento y recordatorios, no de soporte directo. Úsalo para estar al tanto de avances, pero toda solicitud formal debe abrirse como ticket para que quede documentada y tenga trazabilidad completa.
Sí, los cambios de plan hacia un upgrade se pueden gestionar en cualquier momento. El ajuste aplica desde el siguiente período de facturación. Si tu plan es anual, los cambios se formalizan mediante una adenda contractual.
Puedes adquirir horas adicionales a la tarifa establecida en tu plan, o escalar temporalmente. Las horas no utilizadas no se acumulan para el siguiente período — por eso es importante elegir el plan adecuado a tu volumen real de uso.
No. Las llamadas telefónicas están disponibles a partir del plan Business. Los planes anteriores utilizan tickets como canal oficial y Google Meet para incidencias que lo requieran.
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