Especialista de Soporte Técnico Nivel 2

Guatemala, Guatemala

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Especialista de Soporte Técnico Nivel 2

Únete al equipo de iRODE-Odoo y lidera la transformación digital de nuestros clientes mediante un soporte de alto nivel y soluciones técnicas avanzadas.

Vacante Abierta Nivel 2

Especialista de
Soporte Técnico

Serás el puente integral entre las necesidades operativas de los clientes y la estructura técnica de iRODE TECNOLOGY-Odoo. Este rol combina el análisis técnico avanzado (Nivel 2) con la gestión del éxito del cliente. Deberás garantizar la continuidad operativa de la plataforma diagnosticando y resolviendo incidencias técnicas complejas, y asegurar que las mejoras y soluciones sean comprendidas, adoptadas y explotadas correctamente por los usuarios finales.

Responsabilidades Clave

Gestión Funcional

Administra la mesa de ayuda en Odoo, diagnosticando errores de sistema, dudas funcionales o mejoras.

Diagnóstico Nivel 2

Revisa y depura logs, trazas de errores y configuraciones de servidor para hallar la causa raíz.

Soporte Avanzado

Apoyo en lectura de código (Python, XML), integraciones API y despliegues en Linux/Odoo.sh.

QA & Testing

Realiza pruebas técnicas de los desarrollos entregados por los DEVS antes de liberarlos al cliente.

Adopción y Capacitación

Traduce soluciones técnicas a lenguaje de negocio y capacita a los usuarios finales de las empresas.

Documentación

Crea guías, videos cortos y documentación técnica para enriquecer nuestra base de conocimiento.

Requisitos Indispensables

Formación: Ingeniería en Sistemas, Informática, Software o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico especializado o desarrollo Odoo (INDISPENSABLE).
Diagnóstico: Experiencia en análisis de incidencias funcionales, lectura de logs y resolución de errores técnicos.

Stack Tecnológico

Se Valorará:

Habilidades Blandas

Pensamiento analítico y orientación a la solución.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
Comunicación técnica clara y profesional.
Atención al detalle y disciplina documental.
Trabajo colaborativo con áreas de soporte, QA y desarrollo.

Beneficios iRODE

Ambiente Laboral

• Integración a equipo técnico de alto estándar profesional.

• Ambiente de trabajo profesional y enriquecedor.

• Cultura amigable con enfoque en desarrollo humano.

• Estabilidad laboral y trabajo con expertos.

• Acceso a proyectos reales en el sector TI.

Crecimiento

• Desarrollo hacia roles técnicos especializados.

• Formación continua en Odoo y tecnologías.

• Mentoría técnica por expertos senior.

• Capacitación constante y certificaciones.

• Participación en proyectos de alto impacto.

EXTRAS:

Acceso a herramientas y recursos necesarios para el desempeño óptimo en modalidad remota.

Modalidad: Remoto (Conexión fija)

Jornada: Tiempo completo

Nivel: Intermedio

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